Deseja trocar ou devolver seu tênis? Sentimos muito que ele não tenha atendido suas expectativas, mas estamos aqui para ajudar! Siga as instruções abaixo para facilitar o processo.

Troca

1. Prazo para Solicitação: Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Contato: Nossa equipe de atendimento está disponível no WhatsApp 11 918365681 ou email: contato.sneakerforce@gmail.com para auxiliar com o processo.

3. Orientações Importantes:

   • Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, envie um vídeo demonstrando o problema junto com o número do pedido. A análise será concluída em até 48 horas, e, se a troca for aprovada, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.
   • Troca por Numeração: Para trocas de numeração, entre em contato via WhatsApp. Produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou odores, e com a etiqueta intacta.
   • Envio e Frete: A modalidade de envio para trocas é via PAC. O frete de envio é por conta do cliente, e a Sneaker Force cobre o frete de retorno. Assim que o produto estiver marcado como "entregue" pelo rastreio, nos avise para que possamos prosseguir.

4. Importante: Para trocas por defeito, a etiqueta de logística reversa deve ser utilizada em até 3 dias úteis após o recebimento. Após esse prazo, o custo de envio fica a cargo do cliente.

5. Estoque e Modelos: A Sneaker Force não reserva modelos específicos para troca. Os produtos são trocados pelos itens disponíveis em estoque no momento. Modelos de cor branca não são elegíveis para troca.

Devolução

Para devoluções, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Procedimento: Envie uma foto do produto, número do pedido, e nome do titular da compra via WhatsApp para iniciar o processo de devolução.

2. Estado do Produto: Para ser aceito, o produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso, manchas ou odores, e com a etiqueta original.

3. Envio da Devolução: Assim que seu documento de Logística Reversa for emitido, apresente-o na agência dos Correios mais próxima e nos informe assim que o produto estiver marcado como "entregue."

4. Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:

   • Para pagamento com cartão, o estorno aparecerá nas próximas duas faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
   • Para outras formas de pagamento, o estorno será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Critérios de Reembolso:

   • Caso deseje devolver apenas parte da compra, o estorno será realizado para o item de menor valor. Para devolução total, todos os itens comprados deverão ser enviados de volta.

6. Envio e Frete: Para devoluções, a Sneaker Force fornece uma etiqueta de logística reversa, que deve ser utilizada em até 2 dias úteis após seu recebimento. Após esse prazo, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Observações Importantes

• Passado o prazo de 7 dias após o recebimento, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos.
• Para trocas por outro produto, o valor do novo item deve ser igual ao do produto original. Caso o valor seja maior, a diferença deverá ser paga.
• Nosso estoque é atualizado constantemente, e trocas são feitas apenas com modelos disponíveis no momento da solicitação.

Estamos aqui para garantir sua satisfação e esperamos que essa política facilite sua experiência com a Sneaker Force. Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição!